2021年——2023年延安鲁艺文化

中心观众调查报告

为了提高我馆整体公共服务水平，我中心采取官网问卷调查、景区游客调查问卷、票务预约系统等方式，调查主要针对景区在交通便利性、入馆手续便捷性、工作人员服务、配套服务设施、参观环境、展陈布置、展品保护条件等方面的满意度开展问卷调查，对纪念馆观众群体的自然特征、参观体验、参观意愿等情况进行了解和评估。同时结合票务预约系统和现场观察以及采集游客数据对全年观众进行全面分析，为景区观众研究提供可参考资料，并为纪念馆完善设施，提升服务和改进工作提供相关依据，以提高延安文艺纪念馆整体公共服务水平。

（一）观众类型分析

延安文艺纪念馆自开放以来，参观人数急剧增加，特别是在双休日或国家法定长假期间，他们的来源广泛，有个体参观者、单位组织的集体参观者、为了学术研究及艺术鉴赏或同行学习交流而来的参观者、将博物馆作为第二课堂的大、中、小学生参观团体、以家庭为主的参观小团体，工作人员需要以热情优质的服务，耐心去培养他们的博物馆情节，力争把他们转化为纪念馆真正的观众，使他们懂得真正欣赏、热爱博物馆。

（二）观众问卷调查信息整理

调查问卷内容包括:观众自然特征，如性别、年龄、居住地、受教育程度以及职业等；观众的参观体验，对交通和参观进出便利性、入馆手续办理的便捷性、配套设施及参观环境、工作人员服务、展陈布置、展品保存条件等；了解观众参观意愿和并请观众提出意见和建议。

（三）票务预约系统

2021-2023年观众调查统计数据通过对票务预约系统、和门禁登记结果进行统计，采集了观众的多方面信息，包括观众的姓名、年龄、地址、城市、省份、电话等。这些规范化的信息有助于提高数据使用时的效率，方便了对数据的使用和管理。

根据票务系统后台资料整理，将延安文艺纪念馆的观众构成按所在地区分为：华北、华东、华南、西北、东北、华中及部分境外观众

华北：北京、天津、河北、山西

华东：上海、浙江、江苏、安徽

华南：广东

西北：陕西、青海、新疆

东北：吉林、辽宁、黑龙江

华中：河南

境外：澳大利亚 美国 越南 韩国等

2021-2023年观众调查问卷统计结果显示零差评、零投诉，调查问卷涵盖信息丰富，经过系统的整理全面了解景区观众的构成和特点，观众对纪念馆软硬件设施服务的看法以及以后我们需要改进和努力的方向。既是对延安文艺纪念馆的肯定，也是对博物馆未来工作的一种鞭策。在今后的观众调查工作中，努力做好研究不同观众群体的需求，把更精彩的展览和更优质的服务带给所有来参观的观众们。

观众调查问卷

2021年： 

2022年:

2019年: